FAQ よくある質問

カテゴリ

商品

購入方法

保証
アフターサービス

決済方法

買取

店舗・その他

商品について

Q

商品は本物ですか?

A

宝石広場で販売している商品は全て本物です。

当店は、東京渋谷に店舗を構えて30年以上、数多くのお客様に安心してお求めいただける並行輸入店としてご愛顧いただいております。

宝石広場では仕入れ業者を厳しく限定し、入荷した商品一点一点の検品作業を徹底しております。

安心してお買い求めください。

Q

並行輸入品とは何ですか?

A

日本国内のメーカー直営店で販売されている商品と、メーカーとダイレクトに契約した日本国内のお店(正規代理店)で販売される商品を【正規輸入品】といいます。

それ以外で流通している商品はすべて【並行輸入品】ということになります。当店の新品取り扱い商品も並行輸入品です。

crop_free 正規品と並行輸入品の違い


商品自体はメーカーの工場で作られておりますので、正規輸入品と並行輸入品の商品の違いはございません。

正規輸入品は、契約したメーカーより定価での販売が義務付けられておりますが、並行輸入品はメーカーの定価設定の制約を受けないので、定価よりも安く販売する事が可能です。

Q

この商品の在庫はありますか?

A

【在庫有り】は渋谷本店に在庫しておりますので、ご注文いただけます。【在庫なし】は商品がございません。

※ 在庫状況は毎日数回更新されます

crop_free 商品ページ在庫あり・なしの表記

crop_free 商品ページ在庫あり・なしの表記


なお、店頭や他サイトでも販売を行っており、在庫状況は変動するそのため、【在庫有り】表示の場合でも売り切れていることがございます。

ご来店の際は、事前にお電話・LINEでお問い合わせください。


営業時間 : 11:00 - 19:30

Q

在庫なしの商品はいつ入荷しますか?
取り寄せはできますか?

A

在庫なし商品の次回入荷予定・価格は未定です。

新品商品については、入荷次第メールにてご案内を行っております。ご希望の方は、商品ページの【入荷連絡を希望する】からお申込みください。

(お探し可能な商品は、生産終了モデル、限定/記念モデル、長期入荷のないモデル、 過去に入荷数の少ないモデル以外とさせていただきます)

Q

商品はどの店舗にありますか?
店頭販売はしていますか?

A

東京の渋谷本店にて店頭販売を致しております。商品は全て渋谷本店にございます(新宿買取ショップ・新橋買取ショップはお買取りのみ)。

一部にオンラインストア未掲載商品もございますので、お気軽にお寄り下さい。


Q

現物を見たい・試着したい

A

ご来店いただければ、実物のご確認・ご試着が可能です。なお、商品は全て渋谷本店にございます(新宿買取ショップ・新橋買取ショップはお買取りのみ)。



また、当店オンラインストアでは返品を承っております。「商品の状態が想像より悪かった、イメージと違った」といった理由でも返品可能ですので、ご安心ください。


Q

商品の取り置きはできますか?

A

ご来店予定の場合に限り、ご来店前日からお取り置き(予約)ができます。お気軽に【お電話・お問い合わせフォーム・LINE】よりご連絡下さい。

また、商品価格の10%以上をお内金としてお支払いいただくと、最長2週間(ロレックスの新品商品については1週間)のお取り置きができます。

ただし、お支払い後のキャンセル・商品の変更は致しかねます。詳細についてはお問い合わせ下さい。


※ ロレックスの一部商品(新品のスポーツモデル、デイトナ・サブマリーナなど)については、お内金無しのお取り置きができません


営業時間 : 11:00 - 19:30

Q

商品の状態は?
中古商品のランク付けはありますか?

A

当店では、中古商品の状態によるランク付けは行っておりませんが、以下のように分類しています。



  • 新品

    当店が仕入れた新品商品
    (主に並行輸入品)

  • アウトレット

    新品状態ではあるが、傷・付属品の欠品等の瑕疵がある商品

  • 未使用

    一般のお客様より、未使用の状態でお買取りした商品

  • 極美品

    一般のお客様より、特に良い状態でお買取りした商品

  • 中古

    一般のお客様より、お買取りした商品

  • VINTAGE

    ポストヴィンテージ・ヴィンテージ・アンティークと呼ばれる古い中古商品


  • 細かな状態については、各商品ページのコメントや画像にてご説明していますので、そちらをご確認下さい。大きな瑕疵の無い商品については、特記しておりません(ヴィンテージを除く)。

    気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q

中古時計はオーバーホールされていますか?

A

当店でお買取りした中古時計は、自社の時計技師が外装・機械の確認を行っております。

チェックの結果、必要だと判断された個体については、オーバーホールを行っております。その必要が無い場合は、部分的な注油、外装部の洗浄・仕上げ等、状態に応じて必要なメンテナンス作業を施しております。

中古商品の整備状況は、各商品の詳細情報【整備】欄からご確認いただけます。

crop_free 商品詳細ページ【整備】欄

crop_free 商品詳細ページ【整備】欄

Q

未使用品とは何ですか?

A

一般のお客様より、未使用の状態でお買取りした商品です。

新品商品と状態はほとんど変わりませんが、より低価格でご案内する事が出来るため、ご好評いただいております。

Q

商品のシリアル番号が知りたい

A

恐れ入りますが、ご購入前にシリアル番号はお伝えしておりません。

Q

付属品(箱・保証書)は付いていますか?

A

各商品の詳細情報【付属品】欄からご確認いただけます。

新品商品は基本的に内箱・外箱・ギャランティー(保証書)が付属しておりますが、中古商品は商品毎に異なります。

crop_free 商品詳細ページ【付属品】欄

crop_free 商品詳細ページ【付属品】欄

Q

中古商品で付属品が「なし」のものは、どういう状態ですか?

A

メーカーの箱や保証書等の付属品がなく、商品のみの状態です。

該当商品は、当店オリジナルボックスに入れてお渡し致します。保証は当店の保証がございます。

ベルト・ブレスレットについて

Q

ベルトは交換できますか?

A

お付け替え作業は渋谷本店にて無料で承っております。

当店オリジナルベルトや、その他社外ベルトを販売しておりますので、購入時や購入後に交換することが可能です(適合サイズのご用意が無い場合がございます)。

なお、メーカー純正ベルトの取扱いはございませんので、各メーカー・代理店にてお買い求め下さい。

Q

現状のブレスレット(ベルト)では長さが足りない

A

ブレスレット(金属バンド)では、コマを追加することで長さを延長できます。また、ストラップ(革ベルト)は純正で寸長・寸短仕様が用意されていることがあります。

当店ではコマ、純正ストラップの取り扱いがございませんので、各メーカー・代理店にてお求めください。

なお、ストラップは当店オリジナル品等のストラップに交換できる場合もございます。

お問合せ下さい。

Q

ブレスレットのサイズ調整はできますか?

A

店頭販売・通信販売のどちらでも、サイズ調整を無料で行っております。


  • 店頭販売

    店頭でのご購入の場合、その場で無料で承っております。ご購入時にお申し付けください。


  • 通信販売

    ご注文時に、ご注文画面の【ブレス調整】欄に実寸サイズをご記入ください。調整してお送り致します。

crop_free ご注文画面【ブレス調整】欄

crop_free ご注文画面【ブレス調整】欄


また、通信販売でお買い上げのお時計でも、渋谷本店にお持ちいただければ無料で調整(再調整)を致します。


※ 調整を行いますと返品や交換はお受けできません

※ 現金代引き決済の場合は事前のブレス調整は承れません。一旦未調整でお送りいたしますので、到着後商品をご確認いただき当店にご返送下さい

※ 一度お受取り後の調整・再調整については、当店までの送料をご負担ください

価格について

Q

どうして安いのですか?

A

国内と国外の価格差を利用し、現金による大量仕入れを行う事により、皆様がお求めやすい価格が実現できております。

また、おかげさまで数多くのお客様からご利用いただき、更に大量仕入れが可能となりました。そのため特別価格でのご提供が実現できております。

Q

値引きはできますか?

A

当店では、表示価格からのお値引きは一切行っておりません。常に最新の価格情報を把握し、最適な価格でご提供しております。

Q

セールはありますか?

A

当店では、年間を通してセールは行っておりません。

いつでも最適な価格でお買い上げいただけるよう、随時販売価格の見直し・調整を行っております。


Q

価格が変動するのはどうしてですか?

A

為替の変動や需要と供給のバランス等により、商品の価格が変わります。

購入方法について

Q

遠方のため実店舗に行けません。
どうすれば購入できますか?

A

当オンラインストアから、通信販売をご利用ください。
宅配便にてお届け致します。

Q

ラッピングはできますか?

A

当店オリジナルのラッピング、結納包装を無料で行っております。ご購入時にお申し付けください。

オンラインストアでのご注文の場合は、ご注文画面でご希望のラッピングをお選びください。


Q

領収書を出してほしい

A

当店では、日付やお名前、商品名・価格等を記載したお買い上げ明細を発行しております。

別途、領収書をご希望の際はお申し付けください。

Q

注文・問い合わせをしたが、返答メールが届かない

A

問い合わせ内容を確認し、当店よりメールにて返信致しておりますが、以下の項目に該当していると、弊社からのメールが受信できない場合があります。


  • メールアドレスが間違っている
  • 迷惑メール設定が有効になっていてブロックされている
  • フリーメールを使用している
  • メール受信ボックスの容量がいっぱいになっている

ご注文やお問い合せをして数日間経過してもメールが受信できない場合は、恐れ入りますが、お電話にてご連絡ください。


営業時間 : 11:00 - 19:30

Q

高額商品を通販で購入することに不安がある

A

通信販売スタッフが一つ一つしっかりと検品を行っております。

また、当店ではアフターメンテナンス部門を併設しており、外装・内部機械など少しでも気になることがあれば専門の技術スタッフが確認しております。

発送についても、運送会社の保険をかけてお送りしております。

さらに、オンラインストアをご利用の際は返品を承っております。

商品に瑕疵がある場合はもちろん、「サイズが合わなかった、色が思ってたものと違った」など、お客様都合による返品も可能です。

どうぞ安心してご利用ください。


配送について

Q

注文完了後、どのくらいで届きますか?

A

お届け先やお支払方法によって異なりますが、早ければ翌日のお届けが可能です。

決済方法によって異なりますので、詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。

下記(赤色)地域での翌日到着をご希望の場合、注文時にご指定下さい(15:00迄のご注文)。


  • 北海道
  • 北東北(午前中不可)
  • 中国・四国
  • 九州
  • 沖縄本島

赤色地域での翌日到着をご希望の場合、注文時にご指定下さい(15:00迄のご注文)


※ 最短でのお届けをご希望の場合、ご注文画面【お届け希望日】にて「最短でお届け」をご指定ください

※ 天候や運行状況によっては翌日にお届けできない場合があります

Q

配達の日時指定はできますか?

A

ご注文画面【お届け希望日・お届け希望時間】にて、配達日時のご指定ができます。


※ 一部地域・会社宛へは時間指定できない場合があります

※ 配送状況・配達地域・天候状況により、到着が遅れる場合があります

Q

運送会社はどこですか?

A

運送会社は、ご注文合計金額によって異なります。


  • 合計金額 : 30万円以下

    ヤマト運輸


  • 合計金額 : 30万円以上

    佐川急便


※ 30万円以下の商品で翌日到着の場合は、佐川急便での配送となります

Q

最寄りの運送会社営業所で受け取りたい

A

銀行振込・現金代金引換であれば、営業所でのお受け取りが可能です。

クレジットカード決済の場合は、カード会社に登録されている住所への発送となります。

また、ショッピングローンをご利用の場合、信販会社お申し込み時にご入力いただきました【ご自宅・ご勤務先】への発送となります。

Q

不在が多いので、宅配ボックスに入れてほしい

A

貴重品のため、宅配ボックスへのお届けはできません。恐れ入りますが、直接お受け取りください。

免税販売について

Q

消費税免税で購入できますか?

A

日本国外のパスワードをお持ちの方(旅行者など)、また、海外勤務をされていて一時帰国される日本人の方などが消費税免税の対象になります。

本人名義のパスポート(コピー不可)をお持ちください。


※ ビザ等により免税販売の対象外となる場合がございます。お問合せ下さい

Q

海外勤務をしている日本人ですが、免税できますか?

A

以下の全てに該当する方であれば、免税対象となります。


  • 海外での2年以上のビザを持っている方
  • 日本へ一時帰国し、入国から6ヵ月以内に商品を海外に持ち出す方

※ ご帰国時に自動化ゲートを利用すると、免税手続きに必要な入国スタンプ(証印)が押されません。有人ゲートを利用するか、自動化ゲート通過後に空港職員に押印を依頼してください

Q

日本に住んでいる外国人ですが、免税できますか?

A

日本に永住許可を持っている方は、免税できません。

Q

外国の外交官・大使は免税できますか?

A

大使館、公使館、領事館等及び大使、公使、領事等で【免税カード】等を所持している方、もしくは外務省発行の【身分証明票】を所持している方は免税対象となります。

決済方法について

Q

店頭販売での決済方法は何がありますか?

A

店頭販売でのお支払方法はこちらとなります。


  • 現金
  • クレジットカード
  • デビットカード
  • ショッピングローン
  • PayPay
  • LINE Pay
  • UnionPay(銀聯)
  • WeChat Pay(微信支付)
  • Alipay(支付宝)

Q

通信販売での決済方法は何がありますか?

A

通信販売でのお支払方法はこちらとなります。


  • 銀行振込み
  • 代金引換(50万円未満)
  • クレジットカード
  • ショッピングローン
  • Alipay(海外への発送)

クレジットカードについて

Q

どのクレジットカードが使用できますか?

A

店頭販売・通信販売ともに、以下の5ブランドがご利用可能です。


  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • American Express(アメリカン・エキスプレス)
  • Diners Club(ダイナースクラブ)
  • VISA

  • Master

  • JCB

  • アメリカンエキスプレス

  • ダイナース


当オンラインストアでは、カード会社のサーバーと直結し、リアルタイム(約5秒)でカード認証が可能です。

また、カード情報は当店に一切残りません。お客様の入力情報も暗号化によって保護されますので、安全にご利用いただけます。

なお、一部商品はカード決済をご利用いただけません。商品詳細ページ【決済アイコン】をご確認ください。

crop_free 商品詳細ページ【カード不可アイコン】

crop_free 商品詳細ページ【カード不可アイコン】


※ 通信販売にてAmerican Express、Diners Clubをご利用の場合は、ご利用確認(通常3〜4営業日〔土日祝祭日含まず〕程)をさせていただきます。確認完了後の発送となりますことをご了承くださいませ

※ カードの第三者による不正利用を防止する目的で、お客様が当社商品等を購入する際に当社に届け出た内容を、契約カード会社に対し提出する場合がございます


Q

クレジットカード決済を選択したが、注文が完了しない

A

ご注文時にクレジットカード情報入力後、カード会社へ接続され、与信審査が行われます。カード会社によってご利用が許可されない場合にはご注文が完了しません。

主に下記の原因が考えられます。


  • クレジットカード番号の誤り
  • カードの有効期限切れ、有効期限指定間違い
  • ご利用可能限度額オーバー
  • ご契約していない支払方法の選択

ご利用不可の原因はお客様の個人情報となりますので、弊社では詳細を確認できません。恐れ入りますが、直接カード会社へご確認ください(カード裏面や利用明細書等にある電話番号へお問合せ下さい)。

また、入力情報が正しくても、カード会社が一時的に判定を保留することがございます。

高額のご注文をされる場合には、事前にカード会社へご利用内容を知らせることにより、ご注文可能となる場合もございます。


Q

クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?

A

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3〜4桁の番号で、カードを所有していない第三者による不正利用防止のためのコードです。

各カードのコード記載場所は、下記を参考にご確認ください。

※ セキュリティコードが判読できない場合は、各カード会社にお問い合わせください



  • VISA、Mastercard、JCB、Diners Club
    カード裏面の「署名欄」に記載されている7桁の数字の下3桁

    VISA

    Master

    JCB

    ダイナース

    セキュリティコード記載場所


  • American Express
    カード表面のクレジットカード番号の右上にある4桁

    アメリカンエキスプレス

    アメックス セキュリティコード記載場所

Q

カード注文時、最初の画面に戻ってしまう

A

カード番号の誤まり、必須事項の入力漏れ等の可能性があります。

また、ご利用カードのお支払い条件に見合っていない場合でもご注文が完了しませんので、ご確認ください。

Q

カード限度額は問題ないのに、カードが切れない

A

高額の購入を行うと、カード会社によってはセキュリティ上お支払いをストップする場合がございます。

恐れ入りますが、ご利用カード裏面に記載のカード会社にお問い合わせください。

Q

カード注文のボーナス払い(夏・冬)はいつから適用になりますか?

A

お客様のカードによってご利用の締日が異なります。詳細は、各カード会社にご確認ください。

ショッピングローンについて

Q

ショッピングローンでの購入方法は?

A

ご注文画面【お支払方法】にて「ジャックス・オリコ・SMBCファイナンスサービス」のいずれかのショッピングローンをお選びください。

当サイトでのご注文完了後、各信販会社の「審査お申込み」に移ります。そちらで必要事項をご入力ください。




なお、当店ではジャックスにて無金利キャンペーンを行っております。ぜひご利用ください。


Q

ショッピングローンとクレジットカードの併用はできますか?

A

恐れ入りますが、ショッピングローンとクレジットカードの併用はご利用いただけません。

Q

購入前に分割払いの回数・料金を知りたい

A

各商品詳細ページ【分割支払いシミュレーション】にてお支払い回数のシミュレーションが可能です(ジャックス)。


crop_free 商品詳細ページ【ジャックス分割支払いシミュレーション】

crop_free 商品詳細ページ【ジャックス分割支払いシミュレーション】




Q

事前審査はできますか?

A

恐れ入りますが、事前審査はご利用いただけません。商品のご注文手続きが完了してから審査が行われます。

Q

ショッピングローンが利用できない商品はありますか?

A

ショッピングローン決済は全ての商品でご利用いただけます。

※ ロレックスのスポーツモデル等の一部商品では、ショッピングローンの低金利・金利0%対象外等の制限があります

Q

ネット環境がない、またはメールアドレスを持っていないがローンで購入したい

A

恐れ入りますが、オンラインストアでのショッピングローン決済はインターネット上でのお申込みとなり、ネット環境・メールアドレスは必須となります。

他のご決済方法でご検討ください。

Q

ショッピングローン申込みフォームへの入力が途中でできなくなった

A

審査用のURLを発行します。恐れ入りますが、当店にご連絡ください。


代金引換について

Q

代金引換はクレジットカードでも支払えますか?

A

代金引換は現金のみです。お受け取り時に現金でお支払いください。

Q

代金引換では発送時のブレス調整ができないようですが、どうすればいいですか?

A

商品お受け取り後、当店にご返送いただけましたらいつでも無料で調整致します。

返品・交換について

Q

返品できますか?

A

オンラインストアでご購入の商品は、商品到着予定日の翌日までにご連絡いただければ、理由を問わず返品が可能です。

ただし、未使用の場合に限ります。ブレス調整を行った商品・ご注文によるお取寄品・オーダーの婚約指輪は、返品・交換は一切お受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

なお、当店までの送料はお客様のご負担とさせていただきます。

詳しくはこちらをご参照ください。


Q

商品を交換したい

A

まずは返品交換期限内にご連絡ください。
その後商品をご返送いただき、当店に到着致しましたら、新しい商品との交換作業に入ります。

※ ご希望商品がご用意できない場合もあります

保証・修理について

Q

保証はありますか?

A

国際保証書のほかに【宝石広場】の保証書が付いてきます。通常のご使用で生じた不具合や自然故障については、当社の保証規定に基づき、無償で修理保証致しますのでご安心ください。

保証期間等の詳細は、以下からご確認ください。


Q

メーカー保証は有効ですか?

A

並行輸入品のため、メーカーの保証書が付属する場合でも有効ではございません。当店独自の保証がございますので、ご安心ください。

なお、メーカーでの有償修理はお受けいただけます(一部除く)。

Q

修理は近くの直営店でできますか?

A

一部代理店の取扱いブランド以外は、お近くの直営店でも修理等は可能です。

ただし、その場合は有料となりますので、まずはお見積り無料の当店アフターサービス部にご相談ください。


営業時間 : 11:00 - 19:30


Q

オンラインストア(通信販売)で購入した場合は、どうやって修理を依頼しますか?

A

店頭購入、通販購入に関わらず、修理・オーバーホールをお受けします。渋谷本店へご来店いただくか、ご自宅から宅配修理キット(無料)をご利用いただけます。



Q

新宿買取ショップ・新橋買取ショップでも修理はできますか?

A

修理は渋谷本店でのみ可能です。

買取について

Q

買取に必要なものは何ですか?

A

お買取りには本人確認が必要です。下記いずれか1点をご用意ください(原本のみ)。


  • 免許証 *1
  • 運転経歴証明書 *2
  • パスポート *3
  • 住民基本台帳カード *4
  • 健康保険証 *5
  • 在留カード *5
  • 特別永住者証明書 *5
  • 外国人登録証明書 *6
  • 個人番号カード *7
  • 小型船舶操縦免許証 *4

  1. *1

    運転免許証(写真付き、現住所が記載で各公安委員会発行で有効期限内のもの)

  2. *2

    運転経歴証明書(交付年月日が平成24年4月1日以降のもの)

  3. *3

    所持人記入欄が設けられており、かつ、住所が記載されているもの

  4. *4

    写真付きのものに限ります

  5. *5

    氏名、生年月日、住所が記載で有効期限内のもの

  6. *6

    在留の資格が特別永住者のもの

  7. *7

    個人番号カードとみなされる写真付き住民基本台帳カードを含みます

  8. 一度のお取引で200万円を超える金地金等をお買取りさせていただく際は、法令によりマイナンバーカード(個人番号カード)などで個人番号の確認・書類への記載が必要になります

Q

買取に事前予約は必要ですか?

A

必要ございません。営業時間内のお好きな時間にお越しください。

※ 営業時間 : 11:00 - 19:30(定休日なし)

Q

遠方のため実店舗まで行けないのですが、査定できますか?

A

無料の宅配買取サービスを行っております。最短3分でお申込み可能なので、ぜひご利用ください。


Q

メール・LINE・電話でおおよその査定額を知りたい

A

それぞれ下記のお問合せ先でお受けしております。


Q

下取りとは何ですか?

A

新しい商品のご購入、お手持ちのお品の買取を同時に行うことです。【売る・買う】を同時に行うことで、通常より査定額がアップするお得な仕組みです。

査定額は買取商品・ご購入商品によって異なりますので、お問い合わせ下さい。

Q

あとから下取りとは何ですか?

A

商品ご購入後、2週間以内であれば、下取り査定としてお受けできるサービスです。

ご希望の場合は、ご注文画面【あとから下取り】の「希望する」にチェックを入れてください。


Q

買取査定額70%保証とは何ですか?

A

当店でご購入いただいた中古商品を、購入から1年以内に当店のお買取査定にお持ちいただくと、購入額の70%以上を保証するサービスです(新品・未使用品は対象外)。


店舗について

Q

店舗はどこにありますか?

A

販売・買取・修理を取り扱う渋谷本店、買取専門の新宿買取ショップ・新橋買取ショップの全3店舗が東京にございます。


Q

提携の駐車場はありますか?

A

提携駐車場は渋谷本店、新橋買取ショップにそれぞれございます。

※ 新宿店の提携駐車場はございません


  • 渋谷本店

    東急本店地下駐車場

    アットパーク渋谷宇田川町駐車場

※ 購入時・買取成立時のみ最大1時間迄の駐車料金サービス




  • 新橋買取ショップ

    新橋駅東口公共駐車場

※ 買取成立時のみ最大2時間迄の駐車料金サービス


その他

Q

宝石広場に似たようなWebサイトを見つけたんですが、関係ありますか?

A

当【宝石広場オンラインストア】は、株式会社ユーズカンパニーが運営しています。当サイトに似せたサイトの存在が多数確認されていますが、宝石広場とは一切関係がございませんのでご注意下さい。

不審な点がありましたら、お電話にてご連絡ください。被害を受けた場合には、お近くの警察署へのご相談を推奨致します。

なお、類似サイトにて個人情報等をご入力された結果としての様々な問題につきましては、 宝石広場として責任を負いかねます。

あらかじめ、ご了承下さい。


営業時間 : 11:00 - 19:30

スマートフォンPC